专家谨防空调维修无记录致三包难
几乎每个家庭都有维修家电的经历，但索要维修记录的小小环节却往往容易被忽视。济南市１２３１５申诉举报指挥中心统计显示，今年以来，由于没有维修单据或未正规填写维修单据而丧失合法权益的申诉，已占到总申诉量的近两成。对此，专家提醒消费者，谨防家电维修无记录导致“三包”难维权。 济南魏女士最近购买了一台冷暖空调，随着天气转冷，家里没暖气的魏女士一家便指望着用空调来取暖。但没想到的是，即便是把空调的制暖系统开到最高，２０多平方米的小屋温度也只有１５摄氏度左右。对此，魏女士先后三次让厂家的维修人员上门维修，但问题一直未能彻底解决。由于缺乏经验，魏女士三次都没有向维修人员索要维修记录，而当她最后向商场提出换货时，则被商家一口回绝，理由就是魏女士没有维修记录不能证明她买的空调确实被维修过。 据了解，根据我国“部分商品退换货责任规定”，在“三包”有效期内，维修两次仍然不能正常使用的产品，凭修理者提供的维修记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品，而消费者凭及三包凭证办理修理、换货、退货。因此，维修单是消费者要求经营者履行“三包”义务的法定凭证，如果没有维修单或维修没有记录，消费者就没有依据提出退、换货要求。 据济南市１２３１５申诉举报指挥中心工作人员介绍，今年以来，由于没有维修单据或未正规填写维修单据而丧失合法权益的申诉已占到总申诉量的１７％。 对此，专家提醒消费者，日常维修家电一定要向维修商家索要维修记录，并注意维修记录上确实如实填写了维修产品的名称、故障现象、更换的零配件、维修费用、保用期限等内容，以防止商家借维修记录逃避责任。
