家电业忽悠的成本真的就这样低
在中国，很多小孩子都能背出“狼来了”的故事，但是我们不无遗憾地看到，号称市场成熟度最高、与国际接轨最为紧密的中国家电业却一直热衷于扮演故事中的放羊娃，不断创造出各种新概念忽悠消费者。笔者认为，忽悠的成本过低是其“生命力”超强的重要原因之一。 虽然有两大协会出面力保产品安全，但是如果到街上问问谁还敢用紫砂产品，大概10个人能得到10份否定的回答。此时消费者更为关心的不是紫砂产品是否真的无害，而是希望知道企业为啥不跟消费者说实话，此事是否就此了结了？ 其实，在中国家电业，概念炒作早就不是什么新鲜事了，因为在精心的包装之后，一件普通产品便会身价陡增。比如对一个音箱中再简单不过的铝制金属块，在被冠以“精密数控宝石刀在镭射的轨迹下一次切割成型的纯铝相位塞”之名后，就能卖出其他同类产品两倍的价钱。 在概念炒作的初级阶段，由于消费者对产品尚未有充分的了解以及对技术的盲目崇拜，企业推出的种种概念的确有一些效果。但是，就如同“狼来了”这句话喊多了就不好使了一样，消费者总是发现被当做高科技产品买回家的电器并没有企业吹嘘的那么神奇，在屡次被忽悠后，谁还会再上当呢？ 以前人们上当大多还仅涉及使用中的个人感受，广大消费者便充分发挥了宽容忍让的风格：某基色的彩电虽然没能显现出斑斓的画面，但只要有声有影就不耽误看；所谓的健康空调虽然达不到宣传的附加效果，但制冷功能好用也就行了；免拆洗吸油烟机脏了，那就自己洗洗算了吧……于是，民不举官不究，而且即使民举了，官也没法究，因为这些功能或者确切地说这些新概念，大多是企业或行业自创的，还没有相应的标准，这也是家电业能够在忽悠中繁荣着的原因。 而紫砂产品之所以会引起轩然大波，是因为其涉及到了人们的生命安全。即便两大协会声明此产品无害，消费者敬请放心使用，对企业在这件事情上暴露出来的诚信问题也不可能一笔带过。行业协会的表态真的能让一场风暴消弭于无形吗？但由此，我们也终于找到了企业热衷于忽悠的重要原因之一——忽悠告破的成本如此之低。 成本真的就这样低吗？消费者真的就会如此健忘吗？笔者认为，企业虽然可能由此躲过来自官方的处罚，但是在今后的市场发展中，消费者会用手中的钞票表明自己的态度。 有专家曾劝诫企业诚信对待市场和消费者，不投机、不取巧才是企业发展之道。企业与其热衷表面化的经营理念，倒不如苦练内功，做好自己的产品，未雨绸缪面对未来。这其实也是笔者想要说的。
