美的积极反应漏水事件获得消费者谅解

日前本网报导了关于美的燃气热水器漏水造成消费者经济损失一事。得知此事后，美的公司相关负责人紧急联系了消费者，并安排上门检修。经检查，导致漏水的直接原因为用户未按照使用说明使用防冻装置，导致水箱冻裂。 2009年12月28日保险公司评估人员上门对消费者家庭损失进行评估，确保损失金额为22170元。考虑到用户对此存在异议，经协商，美的公司赔偿消费者共计38000元，消费者对此表示相当满意。延伸阅读：消费者在选购燃气热水器时有必要了解其防冻指标，购买后务必严格按照使用说明书的要求，正确安装和使用燃气热水器。当室外气温低于0℃时，每次使用燃气热水器后可按5个步骤完成预防水箱冻裂的操作，即：关闭燃气阀并切断电源，关闭进水阀门，打开热水阀，水温调节旋钮转到“低温”或“大水”位置，卸下排水阀进行排水，再次使用时，要先装上排水阀才可正常使用。带有主动防冻功能的燃气热水器有效使用条件为工作环境温度在-15℃以上。为避免无法及时掌握环境温度变化而出现意外，使用具有主动防冻功能的燃气热水器的用户，在每次使用后，建议同样按照以上步骤完成预防水箱冻裂操作。在做好防冻的同时，不要忽视其他安全检查，如发现燃气热水器排烟管发生漏烟、堵塞或者倒灌风时，应立即停止使用，避免发生意外。