视像协会长虹平板电视服务成标杆
继长虹在行业内率先实行“平板电视屏质保期延长至3年”、“维修服务绝不耽误一分钟”、“产品服务延保一年”等专门针对平板电视的维修服务政策后，长虹再次将行业的维修水平进行升级，面向用户全面实施在3年质保期内，真正出现屏坏（屏基板电器性能坏）故障，均实行整机包换的服务。中国电子视像协会售后服务专委会表示，长虹的服务政策和措施，已经远远超出当前行业水平。 屏坏了，包换整机 在全国范围内的来说，电器服务市场总体呈分散、市场整合度低的局面，很多服务商没有掌握平板电视的维修技术，同时缺乏专业的维修工具和维修备件，面对用户的故障机常常束手无策，造成用户的平板电视故障长期得不到解决。在平板电视的维修中，“屏”的维修问题尤为突出。对广大消费者来说，如果屏坏了，将在承担高昂的维修费和另买电视机之间艰难选择。 对此，长虹率先在行业内作出重大服务承诺，凡是在产品质保期内，真正出现屏坏（屏基板电器性能坏）故障，均实行包换整机的服务政策。 此前，在中国电子视像行业协会售后服务专委会的会议上，长虹等家电企业承诺，将全面实施延长平板电视的保修期，在以前平板电视整机保修一年的基础上，“显示屏”等主要部件保修期延长至3年，从而将平板电视售后服务“行业标准”再度升级。 也就是说，凡是长虹平板电视的消费者，将在长达3年的质保期内，“屏基板电器性能坏”的故障问题将享受整机包换的服务。 维修服务绝不耽误一分钟+延保一年 此外，长虹还针对目前国内平板电视维修广泛存在的主要问题，推出三大“绝不耽误一分钟”承诺，通过提供超出客户期望值的服务，推进平板电视维修服务行业水平的升级。 对2010年3月6日承诺之日起，到2010年12月31日间购买长虹平板电视的用户，长虹快益点做出三大郑重承诺：一、长虹特服热线接到用户服务需求后，我们将在2小时内预约服务，绝不耽误一分钟！二、保障城区48小时、区县及乡镇72小时解决产品故障，如果延时，将提供备用周转机，精彩收视绝不耽误一分钟！三、购机一年内出现故障，维修超过15天仍无法修复，将提供同类产品换机服务，超值服务绝不耽误一分钟！ 同时，凡是3.15期间购买长虹网络电视及LED、欧宝丽电视，还可以另外获得为期1年的延保服务。 长虹快益点总经理胥邦钦说：“在平板电视时代，长虹快益点将用这套全新的行业服务标准，为消费者第一时间提供真正的无忧服务。”作为国内家电行业的巨子，长虹希望通过提供超出客户期望值的服务，带动平板电视维修服务行业的服务提速。 长虹平板服务引领行业 中国电子视像协会售后服务专委会表示，长虹作为家电行业的骨干企业，一直都在积极的致力于产品品质和售后服务水平的提升，与整个行业在服务理念、技术共享、维修能力的提升方面保持着协同，并为行业的售后服务标准制定和整体服务能力的提升工作做出了卓越的贡献。长虹近期推出的系列平板电视服务承诺，是长虹服务水平和理念的又一次提升，对整个行业起到了良好的示范作用，已经远远超出整个行业的服务水平。 中国电子商会副秘书长陆刃波表示，长虹的服务承诺，实质上是长虹服务水平和理念的又一次提升。正所谓“服务无止境”，随着消费市场竞争环境的变化以及企业自身的发展，长虹这样的大企业开始承担越来越多的社会责任。近年来，长虹不断推出有利消费者的服务举措，作为制造企业不再是简单提高产品品质，而是向提升全面持久的高品质服务发展，积极推动消费市场的和谐发展。这一服务承诺，对于彩电行业健康向前发展的推动和消费者利益普惠都有积极的影响。 为了不断的提升自身的售后服务能力，长虹公司独立投资，在原长虹技术服务中心的基础上成立了四川快益点电器服务连锁有限公司，专门从事家电售后服务。目前，长虹结合国内市场的实际需求，针对平板电视服务和维修的三个核心点，专门打造出一套基于用户的全程受控的信息系统、强大的备件管理能力、进一步深化的全国网络，形成了包括呼叫中心、服务管理、备件管理、结算管理、品质管理在内的综合体系，实现了服务流程的一体化、可视化、自动化、精细化管理。 胥邦钦表示，这个服务公司成立的宗旨就是要让所有的长虹用户对长虹的售后服务非常满意，对用户的服务需求做到绝不耽误一分钟，做整个家电售后服务行业的标杆，引领行业风范。
