修比买还贵故障小家电成鸡肋
买一个新微波炉只要200多元，但要是关键部件坏了，维修一次就得140元，小家电在给消费者带来便利的同时，也带来了麻烦。这些“小家伙”出了毛病，维修就成了难题。近日，辽宁省大连市12315发布提示，建议广大消费者在购买小家电产品时，尽量买有售后保障的产品，并务必将三包卡保存好，当出现质量问题时，相关部门可以根据产品的三包凭证予以办理。 大连市消费者王女士向本报反映，她今年5月在当地一家超市花300多元买了一个电饼铛，6月10日晚，她用电饼铛煎饼时，电饼铛底部突然冒出火苗，将大理石台面都熏黑了。“好像是内部哪个线路断了，此后电饼铛就不好用了。”王女士说，她拿着电饼铛找到超市，超市表示质量问题他们管不了，要找产品客服。王女士找到客服，得到的答复是：“这样的毛病得找厂家。”王女士费尽周折联系到厂家，厂家又推给了客服。无奈，王女士只好自己找维修店维修，没想到几家维修店都说“修不好”。王女士感到非常郁闷：“小家电维修咋这么难？” 记者调查发现，对于小家电，消费者都有一个共识——修不如买，大多数人都把小家电当成了一次性商品。家住大连甘井子区侯一小区的退休工人李老先生说，他家光豆浆机就好几个，全都在窗台上当摆设呢，出了一点儿小问题就不能用了，“没听说哪里可以修，只能再买新的。”大连昌平小区居民孙先生也说，他家里需要维修的电饭煲、电吹风、电动剃须刀等小家电曾经攒了30多件，光剃须刀就十多个，都是用了三四个月就出毛病。“不是不想修，是很难找到能修好、愿意维修的地方。”孙先生说。 一家废品收购站的负责人告诉记者，他们每天收购的废品中都有不少小家电，“其实有些小毛病修修也能用，当废品卖了有点儿可惜了，资源也浪费了不少。” 小家电为啥没人愿意修？大连西安路一维修店老板坦言：“小家电虽然只值几十元，可维修成本并不低，配件也难找。修小家电等于是赔本赚吆喝，当然没人愿意修。”以电磁炉为例，电磁炉最容易坏的就是电路板和供电的管子，如果这两个东西坏了，光换电路板的材料费就要100多元，换个管子，材料费也要四五十元，这还不包括维修费。而买一个新的电磁炉也就200多元，很多消费者算算账，也不愿意修了。另外，每年夏季都是冰箱、彩电等大家电的维修高峰期，活儿特别多，“大件都忙不过来，还哪有时间修小家电。” 业内人士分析说，小家电售后服务之所以滞后，一是维修利润低，二是假冒伪劣产品多。另外，不少小家电的平均使用寿命短，更新换代速度快，这无形中又加大了售后服务的投入成本。基于成本考虑，很多小家电企业并不注重售后服务。
